Rivadavia Seguros

El proyecto comenzó con una etapa de relevamiento y análisis orientada a comprender tanto las necesidades operativas de la organización como la percepción actual de la marca en sus puntos de contacto físicos. Se estudiaron los flujos de atención, las dinámicas de uso de los espacios, la arquitectura existente en distintas sucursales y los elementos identitarios ya presentes en la comunicación de la compañía. Este proceso permitió detectar oportunidades para fortalecer la presencia de marca dentro del entorno construido y generar una experiencia más consistente para usuarios y equipos de trabajo.

A partir de la investigación se construyó un sistema conceptual que transformó los lineamientos de identidad visual de Rivadavia Seguros en criterios espaciales concretos. La propuesta definió una lógica de materiales, colores, iluminación, mobiliario y elementos de comunicación ambiental capaz de expresar cercanía, confianza, profesionalismo y modernidad, valores centrales para la compañía. Más que diseñar un espacio específico, el objetivo fue desarrollar un lenguaje espacial propio que permitiera reconocer la marca de manera inmediata en cualquiera de sus centros de atención.

El anteproyecto contempló la organización y diseño integral de las áreas de atención, espera, recepción y trabajo interno, buscando optimizar la experiencia de quienes utilizan el espacio diariamente. Cada elemento fue concebido como parte de un sistema coordinado, donde la funcionalidad, la claridad de circulación y la comunicación visual contribuyen a generar entornos más eficientes y confortables. Se desarrollaron además piezas de mobiliario, elementos de señalización y recursos de identidad ambiental especialmente diseñados para responder a las necesidades operativas de la compañía y reforzar la experiencia de marca en todos los puntos de contacto.

Uno de los principales aportes del proyecto fue la creación de un manual de aplicación para los Centros de Atención al Cliente. Este documento reúne los criterios de diseño, especificaciones técnicas, lineamientos de implantación y detalles constructivos necesarios para garantizar la correcta reproducción del sistema en distintas ubicaciones y escalas. La documentación incluye planos ejecutivos, desarrollos de mobiliario, pautas de identidad espacial y definiciones técnicas que permiten mantener la consistencia de la experiencia independientemente del equipo encargado de su implementación.

El proyecto consolidó una metodología de diseño capaz de transformar la identidad de marca en una experiencia física tangible, generando una herramienta estratégica para la evolución futura de la red de atención de Rivadavia. Más allá del diseño de un espacio, el trabajo permitió construir un sistema replicable, escalable y sostenible en el tiempo, alineando la experiencia de usuario, la operación y la identidad corporativa bajo una misma visión.